Política de Devoluciones y Reembolsos de Vitey
Última actualización: Julio de 2026
En Vitey (accesible a través de vitey.ca), operamos como una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a los clientes con restaurantes y comercios socios en la región de Montreal, Quebec.
Debido a la naturaleza perecedera de los alimentos preparados, nuestra política de devoluciones y reembolsos se rige por las siguientes condiciones específicas y la legislación aplicable en la provincia de Quebec.
1. Deslinde de Responsabilidad y Naturaleza del Servicio
Vitey es un facilitador tecnológico y logístico. Vitey no prepara, empaqueta ni almacena alimentos.
La preparación, calidad, temperatura, empaque adecuado y exactitud del pedido son responsabilidad directa y exclusiva del restaurante socio o vendedor registrado en nuestra plataforma. En consecuencia, el restaurante socio es la entidad responsable de autorizar, reponer o reembolsar el dinero al cliente en caso de cualquier falla en la preparación o entrega de los productos solicitados.
Por razones de higiene y seguridad alimentaria en Quebec, no se aceptan devoluciones físicas de alimentos una vez entregados.
2. Situaciones Responsabilidad del Restaurante Socio (Elegibles para Reembolso)
El restaurante socio o vendedor deberá responder y reponer el valor del producto o procesar un reembolso total/parcial en los siguientes casos:
- Pedido incompleto o artículos faltantes: Platos o bebidas omitidos por el comercio al momento de empacar.
- Pedido incorrecto: Entrega de platillos distintos a los seleccionados en la orden.
- Calidad o condición del alimento: Alimentos entregados en mal estado, quemados, derramados por mal empaque del local o no aptos para el consumo.
- Alergias o especificaciones omitidas: No cumplir con las instrucciones de preparación o restricciones alimenticias expresadas por el cliente en el pedido.
- Cancelación previa: Cancelación de la orden por parte del cliente antes de que el restaurante inicie su preparación.
3. Situaciones No Elegibles para Reembolso
Ni Vitey ni el restaurante socio realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Dirección o datos de contacto erróneos: Si el repartidor no logra completar la entrega debido a que el cliente ingresó una dirección incorrecta, incompleta o no responde al momento de la entrega.
- Preferencia o gusto personal: Si el alimento fue preparado correctamente según la descripción del menú, pero no fue del agrado subjetivo del cliente.
- Reclamaciones extemporáneas: Solicitudes de reembolso presentadas fuera del plazo establecido en la Sección 4.
4. Proceso para Solicitar un Reembolso o Reposición
Para que Vitey pueda gestionar la reclamación directamente con el restaurante socio responsable, el cliente debe seguir este procedimiento:
- Plazo límite: Reportar la incidencia dentro de un plazo máximo de dos (2) horas posteriores a la entrega del pedido.
- Contacto: Enviar un mensaje de soporte a través de
www.vitey.cao escribir asoporte@vitey.ca. - Evidencia obligatoria: Incluir número de pedido, descripción del problema y fotografías claras y legibles del empaque, etiqueta y productos recibidos.
Vitey notificará de inmediato al restaurante socio. Una vez que el comercio apruebe la incidencia, el reembolso se procesará a la misma tarjeta o método de pago original del cliente en un lapso de 3 a 7 días hábiles (dependiendo de la entidad bancaria en Canadá).
5. Cancelaciones de Pedidos
- Si el cliente cancela antes de que el restaurante socio acepte o comience la preparación, se emitirá un reembolso total.
- Si el cliente cancela después de que el restaurante socio haya comenzado a preparar los alimentos, no habrá reembolso, ya que el comercio ha incurrido en costos de materia prima y producción.
6. Contacto de Soporte
Si necesita asistencia para gestionar una reclamación con un restaurante socio en Montreal, comuníquese con nosotros:
Sitio web: www.vitey.ca
Correo electrónico de soporte: viteycanada@viteycanadagmail-com